全部商品分类
淘宝卖家请注意:六点死穴

文章来源:银龙珠宝批发网    发布时间:2016-09-12

很多卖家在不知不觉中就被淘宝给弄死了,但是连原因都没有弄清楚,所以今天小编就来跟大家盘点一下卖家们在开店过程中不能触及的高压线,了解这些淘宝规则,会让你之后的路更好走一些!

一、售假

自出阿里在美国上市之后,对于假货的打击越演越烈,而且没有停止过。现在淘宝对于售假的处罚非常严重。只要是售假造成的处罚:

自然流量基本都会拦腰降低,然后在一年之内(顺延年,也就是365天)自然流量很难再起来。

而且,现在淘宝上敲诈勒索的又非常多,旺旺诱导你说卖的是高仿,或者肯定你卖高仿购买之后申请售后,一般这种情况只能消财免灾,就算申诉,淘宝也是不支持你的。

PS:现在有的卖家,虽然不是卖A品牌,但是因为流量也会加上A品牌。现在这种情况也会被监测或者判定为售假,大家谨记。

售假的处罚措施表:

二、刷单

在上市之前,对于刷单,淘宝是松一阵紧一阵。不过自从上市之后,那严打算是一发不可收拾,而且在抓的虚假交易里,大概还有20%的真实交易被误抓。所以,现在的刷单算是一个高风险的行为了。

不过淘宝也发现了自己误抓的很多,所以虽然说是降权一个月,不过只要你有真是流量,很多都是几天就放出来的。

三、盗图

这个是一些小卖家普遍的存在的问题。这个问题表面影响不大,但是如果完全的照抄会很严重影响我们的主图点击率和转化率。这个对于小卖家来说是致命。

淘宝的找同款,会让流失大量的流量。所以,就算我们抄图的话,主图的色系是一定要改的,这是非常重要的的。

而且,随着现在网络诈骗的越来越多,这块也成了一个重灾区。好多人开始故意的去筛选,然后去投诉盗图。然后……,然后大家都知道的。

四、广告发极限词

极限词大家现在应该都知道,广告法对于极限词的惩罚如下:极限用语最低处罚20万元。那么什么是极限词,如下(这里只是一部分,银龙珠宝曾经也为此付出过代价呀):

“国家级、世界级、最高级、最佳、最大、唯一、首个、首选、最好、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最新技术、最先进科学、国际级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一(No.1、Top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能”。

大致整理了一下,带有“最、一、级/极、首/家/国”等前缀或者后缀的词汇,都有可能被解释为绝对化用语,进而撞在新《广告法》的枪口上,注意是有可能,而不是一定。

不说工商部门的行政处罚,淘宝的处罚如下:

所以淘宝的处罚不可怕,可怕还是那些网络诈骗。所以,没办法,只要是标题、主图、详情页有涉及到字眼,一定要删除,不然你会非常头疼。

五、忽视客户体验

很多人认为,淘宝有了流量之后一切就都水到渠成了。事实淘宝客服销售技巧很重要,客服可不是和客户聊聊天就可以了,刚开始弄淘宝的时候,我也是这么认为的,但是随着时间的推移,再加上自己的实战经验,我越发觉得其实不然,跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。

而且淘宝上50%以上的中差评都是和客户有关,如果客户能够用技巧妥善处理的话是不会发生的。而且店铺权重的很多指标的降低都是与客户技巧相关的,比如:退款率、售后等等。(我这里有个淘宝TOP10卖家内部的培训技巧,共计7个模块,客服学习培训必备的,需要的可以看文章最后我的介绍,有获取办法),下面简单的说一下售前客服接待流程的9个环节:

1、欢迎语:要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

2、明确客户需求:解答疑问、推荐款式。

3、活动告知:推荐客户参与店铺活动,通过活动引导非强意愿客户购买。

4、关联推荐:主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导,提升客单价。

5、下单行为跟进:根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访。

6、确认收货地址,附加催款:客户下单后跟客户核对收货地址,推送知识,引导付款。

7、推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺等,告知好处。

8、告别语:请求客户关注收货后给店铺好评,并告知售后问题出口。

9、整理客户信息进行记录:对服务过程中获取到的客户信息进行记录,为客户回购助攻。

六、牛皮癣

随着手淘流量的占比越来越大,淘宝的一些设计越来越迎合手机端的习惯。所以牛皮癣越来越不能在主图上体现,尤其是手淘首页的流量,都是白底的。

当然,如果你的类目普遍都是牛皮癣就无所谓了,如下图:

如果你的牛皮癣很厉害,那么也就相当于放弃了手淘很大一部分流量,尤其是手淘首页猜你喜欢的推荐。